FAQ

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Bitte prüfen Sie auch Ihren "Spam"-Ordner. Falls Sie hier ebenfalls nichts erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter Tel. +49 (0) 8274 - 52 508

Falls die Rechnung dazu noch nicht erstellt wurde, können noch Änderungen vorgenommen werden.
Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +49 (0) 8274 - 52 508. Wenn Sie die Zahlungsart "PayPal" oder "Kreditkarte" ausgewählt haben, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. Falls Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese von uns stornieren lassen, vorausgesetzt, die Rechnung dazu wurde noch nicht erstellt. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +49 (0) 8274 - 52 508

Nachdem Ihr versandfertiges Paket vom Paketdienst der Deutschen Post AG oder Spedition abgeholt wurde, versenden wir eine E-Mail-Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
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Revocation policy

Right of revocation

You have the right to revoke this contract within fourteen days, without giving any information about the reasons. The time limit for revocation is fourteen days from the day on which you, or a third party who is named by you and who is not the transporter, has taken possession of the last goods. You must inform us (via Post to Mrs. Rita Müller-Brenner at Erwin Müller Versandhaus GmbH, of Buttstrasse 2, D 86647 Buttenwiesen, Germany, or by fax no. (0049) (0) 8274-52 933 , or by e-mail: service@erwinmueller.com) about your decision to revoke this contract by means of an explicit declaration (e.g., with a letter that is sent by post, or by fax, or by e-mail), in order to exercise your right of revocation. You can utilize the specimen copy of the revocation form which is attached for this purpose but that is not prescribed.
It suffices to comply with the time limit for revocation that you send the notification about exercising the right of revocation before the time limit for revocation expires.

Consequences of the revocation

If you revoke this contract, then we will have to pay back to you immediately all of the payments that we received from you, including the costs of delivery (except for the extra costs that arise from you having chosen a type of delivery other than the economical standard delivery that is offered by us) and within fourteen days from the day on which the notification about your revocation of this contract was received by us. We will utilize the same means of payment for this refund that you have used for the original transaction, unless something else was expressly agreed with you; you will not be charged a fee for this refund in any case. We can refuse to give the refund until we have received the goods back again or until you have provided proof that you have send the goods back, according to which is the earlier point in time.
You have to send the goods back to us, or hand them over to us immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which you informed us about the revocation of this contract. The time limit will be complied with if you send the goods before the time limit of fourteen days has expired. You bear the direct costs of sending back the goods. The costs are estimated to be at about € 100 at the most (Freight-Forwarding Zone 2). You must only pay for any lost value of the goods, if this lost value is attributable to unnecessary handling of the goods for checking the quality, characteristics and functioning of the goods.

Returns within the right of revocation's framework will only be accepted if the postage has been pre-paid adequately.

Important

The right of revocation does not exist in the case of contracts for delivering goods that are not prefabricated and for which an individual selection or determination by the consumer is decisive in order to manufacture them, or if they are tailor-made to suit the consumer's personal requirements: that also applies to audio or video recordings or to computer software in a sealed package, as well as to sealed goods that are unsuitable for return because of reasons to do with the protection of health or hygiene whenever their seal has been removed after the delivery.
Specimen copy of a revocation form

(If you want to revoke the contract, then please complete this form and send it back to us.)
--- To: Mrs. Rita Müller-Brenner, Erwin Müller Versandhaus GmbH, Buttstrasse 2, D-86647 Buttenwiesen, Germany. Fax (0049)(0)8274-52 933, e-mail: service@erwinmueller.com
--- I / we (*) herewith revoke the contract that was concluded by me / us (*) for buying the following goods (*) / providing the following service (*).



--- Ordered on the date of (*) / Received on the date of (*)


--- Name of the consumer(s)


--- Address of the consumer(s)


--- Signature(s) of the consumer(s) (Only in the case that the notification is given on paper.)


--- Date

(*) Delete where inapplicable.

Nach Weitergabe an die Buchhaltung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Erstattung eines Guthabens hängt von der ursprünglichen Zahlungsart ab. Erfolgte die Bestellung mit der Zahlungsart "PayPal" oder "Kreditkarte", so wird das Guthaben in der Regel automatisch zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an Tel. +49 (0) 8274 - 52 508.
Erfolgte die Bestellung mit der Zahlungsart "gegen Rechnung", so wird das Guthaben nicht automatisch zurückerstattet. Wünschen Sie eine Rückerstattung, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Bankverbindung mit.

Alle Informationen zur Freundschaftswerbung finden Sie hier »

Wir liefern nach Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Spanien, Schweden, Tschechien, Niederlande, Griechenland, Slowakei, Irland, Polen, Portugal, Ungarn, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowenien, Zypern, Kroatien, Norwegen.

Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Spanien, Schweden, Tschechien, Niederlande → 10,00 € berechnet, für Sperrgut-Pakete (Größe 120/60/60 cm) werden 35,00 €, für Frachtsendungen werden 80,00 €.

Griechenland, Slowakei, Irland, Polen, Portugal, Ungarn →  15,00 € berechnet, für Sperrgut-Pakete (Größe 120/60/60cm) werden 40,00 € berechnet, für Frachtsendungen werden 100,00 €.

Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowenien, Zypern, Kroatien, Norwegen →  25,00 € berechnet, für Sperrgut-Pakete (Größe 120/60/60 cm) werden 50,00 € berechnet, für Frachtsendungen werden 115,00 € berechnet.

(Zollgebühren und MwSt. müssen beim Empfang der Ware bezahlt werden)

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  • auf der Bestell-Übersicht des Warenkorbes befindet sich der Button "Sie haben einen Geschenk- oder Gutscheincode erhalten?"
  • geben Sie hier in das vorhandene Feld den gewünschten Code ein und klicken Sie auf einlösen
  • die entsprechende Aktion wird Ihnen sofort angezeigt, klicken Sie auf einlösen
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*Bitte beachten Sie die Einlöse-Bedingungen der jeweiligen Aktion!

Es kann pro Bestellung jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden.

Falls Sie Ihren Geschenk- oder Gutscheincode bereits verwendet haben, kann dieser nicht noch einmal berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie die Einlöse-Bedingungen der jeweiligen Aktion!

Simply add the reason for the return to the products you do not want on the packaging and send them back to us in a suitable package. Now all you have to do is attach the return slip to the outside of the package and you can return the goods to us postage paid. You will find the return slip and the reasons for the return in the appendix to the enclosed invoice. If you no longer have a return slip to hand, a short message to us is sufficient.

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You have the right to revoke this contract within fourteen days, without giving any information about the reasons. The time limit for revocation is fourteen days from the day on which you, or a third party who is named by you and who is not the transporter, has taken possession of the last goods. You must inform us (via Post to Mrs. Rita Müller-Brenner at Erwin Müller Versandhaus GmbH, of Buttstrasse 2, D 86647 Buttenwiesen, Germany, or by fax no. (0049) (0) 8274-52 933 , or by e-mail: service@erwinmueller.com) about your decision to revoke this contract by means of an explicit declaration (e.g., with a letter that is sent by post, or by fax, or by e-mail), in order to exercise your right of revocation. You can utilize the specimen copy of the revocation form which is attached for this purpose but that is not prescribed.
It suffices to comply with the time limit for revocation that you send the notification about exercising the right of revocation before the time limit for revocation expires.

Consequences of the revocation

If you revoke this contract, then we will have to pay back to you immediately all of the payments that we received from you, including the costs of delivery (except for the extra costs that arise from you having chosen a type of delivery other than the economical standard delivery that is offered by us) and within fourteen days from the day on which the notification about your revocation of this contract was received by us. We will utilize the same means of payment for this refund that you have used for the original transaction, unless something else was expressly agreed with you; you will not be charged a fee for this refund in any case. We can refuse to give the refund until we have received the goods back again or until you have provided proof that you have send the goods back, according to which is the earlier point in time.
You have to send the goods back to us, or hand them over to us immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which you informed us about the revocation of this contract. The time limit will be complied with if you send the goods before the time limit of fourteen days has expired. You bear the direct costs of sending back the goods. The costs are estimated to be at about € 100 at the most (Freight-Forwarding Zone 2). You must only pay for any lost value of the goods, if this lost value is attributable to unnecessary handling of the goods for checking the quality, characteristics and functioning of the goods.

Returns within the right of revocation's framework will only be accepted if the postage has been pre-paid adequately.

Important

The right of revocation does not exist in the case of contracts for delivering goods that are not prefabricated and for which an individual selection or determination by the consumer is decisive in order to manufacture them, or if they are tailor-made to suit the consumer's personal requirements: that also applies to audio or video recordings or to computer software in a sealed package, as well as to sealed goods that are unsuitable for return because of reasons to do with the protection of health or hygiene whenever their seal has been removed after the delivery.
Specimen copy of a revocation form

(If you want to revoke the contract, then please complete this form and send it back to us.)
--- To: Mrs. Rita Müller-Brenner, Erwin Müller Versandhaus GmbH, Buttstrasse 2, D-86647 Buttenwiesen, Germany. Fax (0049)(0)8274-52 933, e-mail: service@erwinmueller.com
--- I / we (*) herewith revoke the contract that was concluded by me / us (*) for buying the following goods (*) / providing the following service (*).



--- Ordered on the date of (*) / Received on the date of (*)


--- Name of the consumer(s)


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--- Date

(*) Delete where inapplicable.

Sie haben Teile Ihrer Bestellung oder die komplette Bestellung an uns zurückgesendet?

Sobald die Produkte bei uns eingetroffen sind und bearbeitet wurden, erhalten Sie eine Information an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne telefonisch an Tel. +49 (0) 8274 - 52 508 oder per E-Mail an service@erwinmueller.de

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It suffices to comply with the time limit for revocation that you send the notification about exercising the right of revocation before the time limit for revocation expires.

Consequences of the revocation

If you revoke this contract, then we will have to pay back to you immediately all of the payments that we received from you, including the costs of delivery (except for the extra costs that arise from you having chosen a type of delivery other than the economical standard delivery that is offered by us) and within fourteen days from the day on which the notification about your revocation of this contract was received by us. We will utilize the same means of payment for this refund that you have used for the original transaction, unless something else was expressly agreed with you; you will not be charged a fee for this refund in any case. We can refuse to give the refund until we have received the goods back again or until you have provided proof that you have send the goods back, according to which is the earlier point in time.
You have to send the goods back to us, or hand them over to us immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which you informed us about the revocation of this contract. The time limit will be complied with if you send the goods before the time limit of fourteen days has expired. You bear the direct costs of sending back the goods. The costs are estimated to be at about € 100 at the most (Freight-Forwarding Zone 2). You must only pay for any lost value of the goods, if this lost value is attributable to unnecessary handling of the goods for checking the quality, characteristics and functioning of the goods.

Returns within the right of revocation's framework will only be accepted if the postage has been pre-paid adequately.

Important

The right of revocation does not exist in the case of contracts for delivering goods that are not prefabricated and for which an individual selection or determination by the consumer is decisive in order to manufacture them, or if they are tailor-made to suit the consumer's personal requirements: that also applies to audio or video recordings or to computer software in a sealed package, as well as to sealed goods that are unsuitable for return because of reasons to do with the protection of health or hygiene whenever their seal has been removed after the delivery.
Specimen copy of a revocation form

(If you want to revoke the contract, then please complete this form and send it back to us.)
--- To: Mrs. Rita Müller-Brenner, Erwin Müller Versandhaus GmbH, Buttstrasse 2, D-86647 Buttenwiesen, Germany. Fax (0049)(0)8274-52 933, e-mail: service@erwinmueller.com
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--- Name of the consumer(s)


--- Address of the consumer(s)


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--- Date

(*) Delete where inapplicable.

Sie finden die Retourengründe angeheftet an Ihrer Rechnung. Wir bitten Sie, den Grund für Ihre Retoure auf das vorgesehene Feld des jeweiligen Produktes zu vermerken.

Aus folgenden Retourengründen kann ausgewählt werden:

231 = beschädigt /funktioniert nicht
265 = Farbe / Muster passt nicht
290 = Artikel nicht bestellt / falscher Artikel geliefert
320 = Auswahlsendung
351 = zu groß
352 = zu klein
364 = bessere Qualität erwartet
380 = zu späte Lieferung

Dies ist natürlich möglich. Die nicht gewünschten Produkte können mit dem beiligendem Retourenschein wieder an uns zurückgeschickt werden.

Gern kann der Retourenschein per E-Mail unter service@erwinmueller.de oder telefonisch unter +49 (0) 8274 - 52 508 angefordert werden. Der Retourenschein wird auf Wunsch per Post oder per E-Mail zugeschickt.

Der Betrag der zurückgesendeten Produkte kann gerne vorab vom Rechnungsbetrag abgezogen werden. Sobald die Retoure eingetroffen ist und geprüft wurde, wird der Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Sie sind tagsüber nicht erreichbar, wollen aber Ihre Nachbarn nicht belästigen?
Wir bieten Ihnen flexible Möglichkeiten, Ihr Paket zu erhalten.

Erwin Müller sendet Ihnen Ihre Bestellung auch gerne an eine Packstation, Postfiliale oder Wunschadresse innerhalb Deutschlands. Bitte ergänzen Sie bei Ihrem Bestellvorgang unter "Ihre Daten / Lieferung" die entsprechende Empfangsadresse.

Die Rechnung kommt direkt zu Ihnen. Das Paket senden wir an den gewünschten Empfangsort.

Unser Tipp:
Nutzen Sie die Wunschadresse, wenn Sie anderen eine Freude machen wollen. Die Rechnung wird direkt an Sie gesandt, das Paket geht an Ihren Wunschempfänger. Das ist der bequemste Weg zu schenken!

Sie haben bereits ein Kunden-Konto in unserem Online-Shop angelegt, aber haben Probleme mit dem Login? Prüfen Sie bitte zu allererst die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Dann klicken Sie bitte hier und wir senden Ihnen Ihr Passwort innerhalb von wenigen Minuten an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zu.

Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, wenden Sie sich bitte telefonisch an Tel. +49 (0) 8274 - 52 508 oder per E-Mail an service@erwinmueller.de.

Commerzbank (vormals Dresdner Bank) 
Kto.Nr.: 100 014 701
BLZ : 720 800 01
Iban-Nr. DE56720800010100014701
BIC DRESDEFF720